Surveiller plus pour éliminer plus

Non, ce n'est pas une publicité déguisée pour une eau minérale, mais la mise en pratique de la politique de Nicolas 1er.
J'apprends il y a peu, avec stupéfaction, (pour ne pas dire que je trouve ça foncièrement dégueulasse, digne d'une dictature) que les nouveaux venus dans l'empire de la sous-traitance infodébilesque se font déjà appeler anonynement parce que leur temps de travail dépasse la norme. Ce qu'il faut savoir, c'est que les nouveaux ne prennent des appels que depuis à peine une semaine !! Et après, pour couronner le tout, on leur dit que la qualité des appels est désastreuse. Parfait. Mais ils veulent quoi ? De la qualité ? De la quantité ? Après une formation express de 2 jours sans doublon, ils ont la qualité qu'ils méritent. Est-ce qu'on écoute et débriefe ces nouveaux qui ne demandent qu'à faire leur travail correctement ? Même pas. La quantité ? Ils vont l'avoir à ce rythme : augmentation croissante du nombre d'employés écoeurés, de l'absentéisme, des conflits internes entre services.
Ah, que c'est beau. Mais c'est évident, remarquez : on sous-traite, ce qui fait qu'on sous-réfléchit (pour ceux et celles qui ont encore un cerveau), qu'on "sous-pervise" et qu'on a forcément de la sous-qualité, de la sous-quantité, pour un sous-salaire, un sous-respect et que des sous-cis. Parce que c'est bien connu chez SFR : "On de dit pas "problème" mais on dit "souci"."

chez S.. on ne dit pas aussi "externalisation de salariés" mais perspective d'avenir pour les employés Sortie

_________________
admire celui qui te critique car il voit en toi ce qu'il aimerait etre et ne sera jamais

la question n'est pas de savoir combien de fois nous respirons mais combien d'instants nous coupent le souffle

_________________
Rester immobile ne sert à rien. Il faut choisir entre progresser ou régresser. Allons donc de l’avant et le sourire aux lèvres.
[Baden-Powell

combien restent-ils "d'anciens" a Toulouse ?? y a t'il toujours les mêmes ROA ? DE la RCC ?

Il ne reste plus grand monde de l'ère "préhistorique". Certains c/c sont passés rdg, sinon assistants qualité, une poignée de rdg sont devenus roa (3 à ma connaissance). Pour la RCC, il reste 4 rdgs (Rcc et Récl. Pas de web, puisque l'activité est hs depuis un bon moment).

Membre actif Inscrit le : 21 Juin 2007 Messages : 160

Génial !
A Poitiers, baro désastreux pour MARS !
On ne pourra pas dire que c'est la faute des anciens car il en reste presq + !!!
C'est BEAU la sous-traitance !!!!!!!

vive la sous traitance et vive le printemps !!!!!!
_________________
Rester immobile ne sert à rien. Il faut choisir entre progresser ou régresser. Allons donc de l’avant et le sourire aux lèvres.
[Baden-Powell

Le baromètre qualité à Toulouse est tout aussi catastrophique. On me dit même que sur les graphiques affichés un peu partout, il y a un message demandant à se ressaisir, "parce qu'on peut mieux faire". Oui, mais vers 100% ou 0% ? Et puis...c'est du chiffre qu'ils veulent maintenant, non ? Qu'est-ce qu'ils en ont à secouer de la qualité ? Ils l'ont détruit leur service client, non ? On sous-traite ? Bin, on fait du sous-chiffre, alors, non ? Laughing

Et en parlant de chiffres...SFR n'a pas communiqué pour le dernier trimestre 2007 ? Ils ne sont pas "numbeur ouane" des ouvertures de lignes face à Orange et Bouygues ? Oh, les pauvres...

BIEN FAIT POUR LEUR GUEULE !!!!!

Tant mieux ! Comme ça le cahier des charges n'est pas respecté par le sous-traitant. En effet, les accords commerciaux entre SFR et Infodébile prévoit des clauses au niveau du baro. Si les attentes ne sont pas remplies, le client peut rompre le contrat avec son sous-traitant. Twisted Evil

Va falloir trouver d'autres clients que SFR pour faire vivre les salariés...
_________________
Get up, stand up, stand up for your rights.
Get up, stand up, don't give up the fight...

A bas SFR et La Redoute !!

Ca fait presque plaisir de voir que le SC se casse la gueule:cheers: !!!!! Par contre je compatis pr les cc qui y st encore (anciens ou neaux), et qui doivent prendre appels sur appels de clients mecontents!!!!

j'ai un ami qui voulait faire un cti (de sa societé vers son nom perso )on lui a dit ca n existe pas vous devez resilier la ligne en payant la fpc et ouvrir une autre ligne mdr2

c'est beau non??????
_________________
admire celui qui te critique car il voit en toi ce qu'il aimerait etre et ne sera jamais

la question n'est pas de savoir combien de fois nous respirons mais combien d'instants nous coupent le souffle

Le 900 de toutes les façons est soit en maintenance informatique ou soit tout simplement occupé . C'est pas de la balle ça !!!!!!!! . Ce sont les distribs qui font les changements de forfait quand le 963 ne le permet pas car même le site web est ko 1 fois sur 2

C'est trés con mais c'est

J'adore
_________________
Rester immobile ne sert à rien. Il faut choisir entre progresser ou régresser. Allons donc de l’avant et le sourire aux lèvres.
[Baden-Powell

qui a encore d'autres anecdotes, qu'on se marre !
Cà fait tellement du bien d'entendre çà !!! Laughing

Membre actif Inscrit le : 21 Juin 2007 Messages : 160

A force d'éliminer, à Poitiers, le 25/07/08, il ne restera que les nouveaux. Combien de personnes ont-ils recrutés depuis le 1er août 2007 ?
Je vous laisse deviner un petit peu....
En tout cas, le site de Poitiers ne sera pas à 571 personnes le 1/11/08 !.....ni la moitié.............

Contributeur Inscrit le : 21 Juin 2007 Messages : 87

vous voulez lire les histoires du SERVICE CLIENT SFR ?

Un sujet s est ouvert sur le web !

Venez temoigner ! http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?t=58149