SFR me demande de payer 500euros pour résiliation anticipé!!

Nouveau membre Inscrit le : 28 Nov 2007 Messages : 3 Localisation : IDF

Pour commencer, je dois vous signaler que j'ai lassé traîné
les choses (pour manque de temps) et je pense que je n'aurai pas dû!
Je vous donne maintenant les détails de mon litige avec SFR en espérant trouver
rapidement une solution au problème:
L'année dernière à la même époque à peu près j'ai vu que SFR a augmenté les
tarifs wap et comme je voulais quitter cette prison et me désengager de chez
eux je me suis renseigné ici et là sur la procédure à suivre pour demander une
résiliation anticipée et j'ai pu trouver sur ce site une lettre type (merci
encore) que j'ai envoyé au service résiliation de SFR en rajoutant le fait que
je voulais également garder mon numéro.
Ah, j'ai oublié de préciser qu'à l'époque j'avais deux lignes en mon nom (une
pour moi et l'autre pour mon amie) que j'appellerai 0616 et 0629
J'ai donc envoyé deux lettres identiques avec juste le numéro et le numéro de
contrat qui change à chaque fois et ceci dans deux enveloppes différentes en
recommandé avec accusé de réception évidement avant la date limite de 4 mois
(je crois) après le changement de tarification.
Un peut de temps après (et après la date limite) j'ai reçu un coup de file
d'une employée SFR qui m'a expliqué que ma demande résiliation pour le numéro
0629 a bien été prise en compte et que la procédure à suivre consiste à
récupérer mon RIO, ouvrire une nouvelle ligne chez un autre opérateur en
précisant mon RIO, le nouvel opérateur va demander la résiliation auprès de SFR
et ceci déclenchera une procédure d'exonération des mois d'engagement. J'ai
donc demandé si c'est le cas pour mon numéro 0616 en expliquant que j'ai envoyé
deux courriers, elle a accédé à mon compte pour me confirmer qu’oui. Je lui ai
fais par a suite remarqué que la date limite est déjà passé et elle m'a bien
précisé que ce qui compte dans ce cas c'est la date à la quelle j'ai posté ma
demande de résiliation et que vu maintenant que celle-ci est accepté, je peu à
n'importe quel moment ouvrire une nouvelle ligne chez un autre opérateur. C'est
ce que j'ai fait 3 mois plus tard. Sachant qu'avant, j'ai quand même rappelé la
hotline SFR pour expliqué tout ceci et demandé si la procédure d'exonération
est toujours valable ce qu'on m'a confirmé.
Aujourd'hui SFR me réclame donc 500 euros pour les mois d'engagement et j'ai eu
ce matin un appel de la par d'une personne qui m'a expliqué que si je ne payais
pas cette facture il mandatera un huissier de justice dès cette après-midi.

Sachant également que pour l’autre numéro 0616 la procédure
d’exonération c’est apparemment bien déroulé et que j’ai appelé le service
client plusieurs fois pour expliquer tout ceci et ce qu’on me disait à chaque
foi c’était « je vais ouvrire un dossier, on vous contactera » et
voilà ou j’en suis aujourd’hui.

Que dois-je faire ?

Merci d’avance pour vos réponses

Et bon courage pour votre lutte

PS : aujourd’hui je suis tellement dégoûté de SFR que
je pense même à résilier mon abonnement neuf malgré que j’en suis complètement
satisfait ! Je ne veux plus avoir affaire à eux et c’est peut être pour ça
que j’ai laissé autant traîner les choses !!

Je suis désolée mais tu es typiquement le genre de post que je deteste

pia pia pia, et bon courage pour votre lutte...

la lutte est finie depuis 1 an, c'est donc que tu n'as pas pris le temps de lire une seule ligne de ce forum

tant pis pour toi

Nouveau membre Inscrit le : 28 Nov 2007 Messages : 3 Localisation : IDF

comme je l'ai dis dans mon poste j'ai découvert ce forum il y a un an quand je cherchais à résilier mon abonnement et c'est vrai que depuis je n'ai pas suivie ce qui s'y ait passé
dsl pour ce lapsus

Merci lagrognon pour ton post reellement constructif...

Majdus, si mes petits camarades democrates veulent bien m'accorder ce privilege, je veux bien te repondre.

Je n'ai pas de reponse miracle car je me base sur les seules infos de ton message ainsi que les infos que nous connaissions a l'epoque ou nous travaillions chez 'La bete'.

En fait tu voulais conserver les deux numero en quittant SFR pour NEUF. Et comme tu a su que tu pouvais resilier en etant exoneré des mois d'engagement grace a cet histoire de tarif wap, tu as envoyé ta demande de resi pour les 2.

En fait dans ce genre de cas il aurait fallu proceder ainsi.

Dans le cadre d'une portabilité du numero (c'est comme cela que ca s'appelle quand on part chez un autre operateur en conservant le numero) il ne faut pas faire de lettre de resi.
Il faut appeler son service client, recuperer le numero RIO de chaque ligne concernée puis aller vers le nouvel operateur qui t'interesse. C'est lui qui fera toutes les demarches (resi de ta ligne et ouverture avec le meme numero) et si je me souviens bien ca prend 10 jours.

Ca c'est pour ceux qui ne sont plus engagés.

Pour ceux qui sont encore engagés mais qui ont droit a une exoneration de l'engagement (ton cas donc semble t il par exemple) tu dois proceder de la meme maniere.
Sauf que, dés que ton contrat debute chez NEUF, tu envoies un courrier a SFR demandant l'exoneration de l'engagement en cours (demande a ne pas faire avant car ca resterait lettre morte)...
Si entre temps tu as recu une facture te facturant les mois d'engagement, tu n'en tiens alors pas compte et ils auraient refait leurs calculs.

Bon dans ton cas particulier, l'exoneration n'a pas été prise en compte. Pourquoi?
Car tu as demandé a la fois la resi et l'exo sur le meme courrier et aupres du "service resiliation normal"...quand ils t'ont appelé tu leur a parlé de la portabilité (numero RIO)...pour te permettre d'aller chez NEUF en gardant les numeros ils ont annulé la resi prevu ...et l'exoneration en meme temps (informatiquement tu ne peux pas prevoir une exo sans resi)...
Car c'est un autre service qui s'occupe des demande de resi avec portabilité...ce service la n'a alors recu qu'une demande de resi simple pour les 2 contrats de la part de NEUF...il n'ont jamais entendu parler d'une exo...d'ou l'interet d'en faire la demande APRES l'operation effectuée. par NEUF...

La solution ? moi j'en vois une...etant donné que tu as envoyé avant la date limite 2 courriers en recommandé demandant une exoneration de l'engagement, tu as du recevoir les accusés reception.
Fait une photocop des 2 AR et envoie les au service client SFR classique en leur expliquant que tu avais demandé l'exoneration dans les temps...preuve en est les AR a telle date qu'ils peuvent retrouver dans leurs archives...
Comme ils ne vont pas se casser la tete a ressortir 2 courriers archivés, je pense qu'ils te feront sauter le montant des mois d'engagements facturés puis il en feront part a la societé de recouvrement qui s'occupe de cette dette.

Surtout ne cherche pas a negocier avec la société de recouvrement, c'est seulement un intermediaire qui ne sait rien faire d'autre que recuperer de l'argent en faisant peur.

Voila c'etait un peu long mais je preferais etre clair. Je pense que la procedure, a moins d'avoir été simplifiée recement, est toujours valable et ce, quelquesoit l'operateur.

Good night...and good luck.

... ;-)

Nouveau membre Inscrit le : 28 Nov 2007 Messages : 3 Localisation : IDF

merci pour tes réponses, je vais donc envoyer ma lettre en espérant que ça suffira Smile

sinon il reste l'énigme du second numéro sur le quel ils m'ont bien exonéré des mois restants!!

Merci encore, je vous tiendrais au courant de la suite de mon feuilleton avec SFR pale

ouais des enigmes en costards cravates, des enigmes syndicales...sfr la nouvel enigme de la telephonie...........
_________________
*-*-*-*-*

*-*-*-*-*