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 Probleme SFR et étranger

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fred1599
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Nombre de messages : 6
Localisation : France
Date d'inscription : 01/09/2007

MessageSujet: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 18:38

Bonjour,





Je suis sur le réseau SFR en ce qui concerne mon téléphone mobile.





Pendant la période du 13 au 25 août, je suis parti à Bidart, près de Biarritz qui n'est qu'à une vingtaine de km de l'Espagne.





La surprise a été grande lorsque j'ai vu ma facture de téléphone qui
m'indiquait que j'avais pour une vingtaine d'euros de téléphone vers
l'étranger ou plus particulièrement d'Espagne.




J'ai téléphoné à une personne qui m'a bien sur dit qu'elle ne
pouvait rien faire. Je lui ai donc demandé le service résiliation, qui
m'a pratiquement insulté au téléphone.





Le problème c'est que si je résilie je dois payer pour une totalité de presque 2 ans.





C'est pas pour 20 euros, mais c'est une question de principe, je pense que l'on est suffisament ponctionné comme cela.





Que dois-je faire?





Merci de vos conseils
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Shaxul
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Masculin
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Age : 41
Localisation : Poitiers
Emploi : Futur créateur d'entreprise
Date d'inscription : 14/07/2007

MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 18:48

Pour avoir été là-bas moi-même (Euskadi est un très beau pays!!!), j'ai été confronté au même souci. En fait les émetteurs sont parfois assez puissants et dépassent les frontières. Du coup, tu n'as pas dû faire attention mais lors de ces appels, tu étais forcément positionné sur un réseau Espagnol. Et de ce fait les appels sont hors forfait.
Malheureusement, c'est vrai qu'il n'y a pas de recours possible, je peux juste te conseiller de bien regarder si "SFR" est toujours inscrit sur ton écran de veille lorsque tu es proche de l'une des frontières de la France métropolitaine. Connaissant l'astuce, j'ai évité de payer du hors forfait. C'est vrai qu'on ne peut pas forcément deviner ce genre de chose mais en gros SFR estime que c'est au client d'être vigilant...
Après, pour ce qui est de résilier sans frais, ça reste possible et tu trouveras des informations ici et sur le blog. Les tarifs des offres WAP ont augmenté donc tu peux résilier pour cette raison.
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fred1599
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Nombre de messages : 6
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Date d'inscription : 01/09/2007

MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 19:05

Citation :
Après, pour ce qui est de résilier sans frais,
ça reste possible et tu trouveras des informations ici et sur le blog.
Les tarifs des offres WAP ont augmenté donc tu peux résilier pour cette
raison.

Je ne donne que cette raison? Mes appels vers le 900 ont été enregistrées.

Je vais peut-etre avoir une résiliation refusée.
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fred1599
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Nombre de messages : 6
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Date d'inscription : 01/09/2007

MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 19:22

Oui mais à quel prix? j'ai encore 2 ans avec eux.

Pour la raison que tu mentionnes plus haut, peux-tu m'affirmer qu'il n'y aura pas de sanctions tarifaires?
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lagrognon
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Date d'inscription : 21/06/2007

MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 19:30

Je pense que Shaxul a raison dans son explication et que tu vas être redevable de cette somme....
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fred1599
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Date d'inscription : 01/09/2007

MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   Sam 1 Sep - 19:32

Fallait pas rever!!! Mais ils ont plus perdu!!! Un client, ils vont comprendre que l'on ne prend pas les gens pour des idiots.
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MessageSujet: Re: Probleme SFR et étranger   

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