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 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G

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acpr
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MessageSujet: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   Lun 14 Jan - 22:55

Bonjour,

Je m'adresse à vous en espérons de trouver un conseil ou une aide pour résoudre un problème récemment surgis avec mon opérateur téléphonique qu'est SFR.

Depuis plus d'un an j'optais à l'abonnement d'une carte SFR / Forfait Internet 3G 500 Mo, ce qui m'a permis de travailler sur des chantiers lorsque j'étais éloigné de mon siège social.

Dernièrement, étant en vacance à l'étranger, je me suis connecté avec cette même carte pour garder contact avec mes clients, soit par mail soit en consultant des sites. Durant cette période, j'utilisais la durée d'environs 7 heures de connexion et environs, 1.5 Giga de transfert des données.
J'été très surpris lorsque le service client SFR m'a contacté pour m'informer que le service de la carte sera bloqué si je n'effectue pas une avance sur consommation puisque le montant de la connexion effectué à ce-jour ( 7 heures de connexion) s'élève à 2200 € !!!
Lors de mon retour au pays, ce montant m'a été confirmé par le service client SFR en se basant sur le tarif indiqué quelque part dans leur documents.

Je suis abasourdis par cette prohibition de tarif pour peu de temps de connexion. Je savais que la connexion depuis l'étranger me sera surfacturé mais, 400€ l'heure de connexion c'est imaginable. Et il est certain qu'à ce tarif là, il est imaginable de prévoir l'utilisation de cette carte.
Je dois avouer que je n'avais pas l'information sur la tarification depuis l'étranger mais, il est à signaler aussi qu'il n'est pas très accessible clairement aux consommateurs comme moi. D'ailleurs, même maintenant, je ne sais pas où chercher cette information.

à vrai dire, je ne sais pas par où commencer pour résoudre ce problème car, il est impossible que je puisse accepter cette facture.
Pourriez vous m'aider ?

Cordialement

ACPR
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mlavie
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MessageSujet: Re: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   Lun 14 Jan - 23:04

je suis navrée acpr mais personne ici ne pourra t'aider, car toutes les personnes compétentes ont été externalisé le 01 Aout 2007, donc ils n'ont plus acces aux informations car ils sont tous partis de chez infodebile !!!!!!

IL faut que tu appeles ton service client qui dans sa grande générosité et dans sa nouvelle grande incompetence t'accordera peut etre un geste commerciale de 2euros50, c'est leur nouvelle maniere a eux de traiter leurs clients.

DIXIT : "Ai je été clair ??"
Réponse approprié : "Il est clair que vous me prenez pour un c.."
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acpr
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MessageSujet: Re: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   Lun 14 Jan - 23:31

ah, c'est top ! 2€50... mon banquier sera ravie.
Merci pour l'info.
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caliméro rec 31
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MessageSujet: Re: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   Mar 15 Jan - 0:09



c'est pas gagné courage


Dernière édition par le Mer 16 Jan - 10:26, édité 1 fois
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ml44
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MessageSujet: Re: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   Mer 16 Jan - 1:35

acpr je t'ai fait un mp

il y a des solutions plus adaptées chez sfr entreprises

pour la facture actuelle,je ne sais que dire....l'international, c'est mortel pour les factures...

bon courage
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MessageSujet: Re: 2200€ pour 7 heures avec la carte 3G   

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