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 Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois

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Loup
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MessageSujet: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Mar 4 Déc - 13:03

Bonjour,

Mon père avait souscrit un contrat SFR par téléphone pour une durée de deux ans devant théoriquement se finir le 18 Octobre 2005 (mais c'est moi qui utilisait la ligne). Je l'ai ensuite reprise à mon nom en date 16 Décembre 2005.

Etant étudiant, j'ai eu la possibilité, avec ce contrat, d'envoyer ma carte étudiant afin de bénéficier d'une offre 4 n° en appel et textos illimités, ce que j'ai fait en date du 18 Mars 2006.

J'ai aujourd'hui demandé a résilier ma ligne car sur mes papiers la date de fin de validité du contrat était le 18 Octobre 2007, mais on m'a répondu que ce n'était pas possible car mon forfait avait été renouvellé pour 24 mois à partir du jour ou j'avais envoyé ma carte étudiant et que donc ma fin de periode contractuelle était le 18 Mars 2008 !

Je ne me souviens pas avoir signé de papier pour un renouvellement de 24 mois, et pendant l'appel lors de la souscription, personne ne m'avait dit que mon forfait allé être automatiquement renouvellé !

J'ai donc appelé SFR pour avoir une copie de la lettre de confirmation que l'on m'aurait soit disant envoyé pour cette offre étudiant, mais ils refusent catégoriquement en disant que mon dossier est sous archives et que l'on ne peut en sortir des pièces !


===> J'ai déjà entendu des droits donnant à l'utilisateur la possibilité d'accéder à ses propres données, est-ce applicable ici ? Quel est l'article des conditions générales visé (ou d'un code francais quelconque) ? Et sinon, que puis-je faire pour obtenir ma résiliation ?


Merci d'avance pour toutes vos réponses.
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caliméro rec 31
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Mar 4 Déc - 13:14

Loup a dit
Et sinon, que puis-je faire pour obtenir ma résiliation ?
Prier !!!!!
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mimi31
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Mar 4 Déc - 13:35

caliméro rec 31 a écrit:
Loup a dit
Et sinon, que puis-je faire pour obtenir ma résiliation ?
Prier !!!!!

J'adore !!!! MDR.............Laughing
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mlavie
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Mar 4 Déc - 15:38

amen
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Loup
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 13:08

Ca ne m'aide pas beaucoup ^^

Quelqun d'autre à quelque chose à m'apprendre ???
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Loup
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 13:40

Bon, je viens de voir que vous n'êtes pas très enclin à répondre à ce type de questions depuis maintenant un moment... Crying or Very sad
Je ne demande donc juste qu'une seule chose, j'ai vu qu'il y avait un modèle de lettre à envoyer pour résilier mon contrat suite aux changements tarifaire du WAP, pouvez-vous m'indiquer dans quel post est-il exactement ??? Je ne l'ai pas trouvé après avoir passé au moins 30 minutes à en lire la majorité...

Merci d'avance Smile !


Dernière édition par le Jeu 6 Déc - 13:52, édité 1 fois
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caliméro rec 31
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 13:42

appel le 900
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Loup
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 13:56

Lol, oui pour qu'ils me répondent que je peux pas résilier comme la dernière fois... Vous devez bien le savoir, le but du servir client est de tout faire pour garder le client (normalement, après la satisfaction de la clientèle)...
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 15:07

Loup a écrit:
Vous devez bien le savoir, le but du servir client est de tout faire pour garder le client (normalement, après la satisfaction de la clientèle)...

Ben non, je le sais pas, je suis frappé d'amnésie...et d'abord c'est quoi SFR?
Bon j'arrete... Loup, pour etre bref (et ne pas avoir ...la dent trop dure), a/ on n'est plus au Service client
b/on n'a pas vocation à t'expliquer comment tu dois mettre fin à ta ligne
c/ Je ne vois pas le rapport entre tes posts et des messages de soutien.
d/N'aurais tu pas la désagréable sensation que les precedentes réponses signifiaient q'on ne te répondrait pas? si tu n'as pas ressenti cela...Sad
e/Et pour conclure=> ON NE TE REPONDRA PAS = MERCI DE FAIRE NEUF ZERO ZERO ET TOUCHE APPEL.
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caliméro rec 31
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 15:17

le doc a dit :a/ on n'est plus au Service client


Désolé mon grand Shocked
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Loup
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 15:23

Oui mais vous êtes au courant de ce qui se passe vu le nombre de messages à votre actifs...

Bonne journée !
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caliméro rec 31
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 15:31

Loup a dit :Puisque personne ne souhaite aider les usagers SFR sur ce forum

alors la tu as enfin compris
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 19:15

pff ma gentillesse me perdra va ds le forum de sfr en colere, et surtout mais surtout loup de mon c..., merci de ton super soutien!!!
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MessageSujet: Re: Problèmes avec SFR sur mon réengagement 24mois   Jeu 6 Déc - 19:34

Loup, il faut comprendre deux choses (car nous ne sommes pas des insensibles non plus....)

- notre mission aujourd'hui est de démontrer à quel point le service client de SFR est devenu une m..... sans nom (comment le démontrer si nous continuons d'aider les abonnés en contournant le problème)

- la majorité d'entre nous, entre la grève pendant 3 mois et leur départ à la rentrée, n'a pas pris d'appels depuis le mois de mai, ni pris en compte les dernières procédures, ce qui fait que l'info serait certainement erronée ou incomplète de toute façon.

Merci de venir sur le forum dans un esprit de soutien avant tout, et de dénonciation de ce que nous a fait SFR, et pas de récupération individuelle, même si je comprends bien la tentation.... Smile

Nous avons tous amplement essayé d'aider les clients pendant des semaines, mais aujourd'hui tout le monde passe lentement à autre chose, et n'a pas forcément envie de rester ici dans un rôle bénévole de chargé de clientèle.

Merci pour ta compréhension

PS: pour les modèles de lettre, fouille les archives du blog, plein de commentaires ont été faits pendant l'été sur les termes à employer pour résilier.

_________________
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